Loading...
AMERİKA'DA GARANTİ & SERVİS HİZMETLERİ
Amerika'da yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için tamir, bakım, iade, değişim gibi servis ve garanti hizmetleri sunulması zorunludur. Ayrıca Amerika'lı müşteriler tüketici kanunları ile ciddi şekilde korunmaktadır. Genellikle geri çağırılan otomotiv haberlerini ABD'den duyarız. Yada kanserojen olduğu yıllar sonra ortaya çıkan bebek pudralarının müşterilere milyarlarca doları bulan cezalar ödediklerini.Garanti, bir tarafın diğerine, ürünün kalitesi veya kullanım ömrü gibi belirli koşulların karşılanacağına dair bir söz vermesini içerir. ABD'de ürünler garanti koşullarını karşılamıyorsa genellikle sorgusuz sualsiz iade edilebilir, onarılabilir veya değiştirilebilir. Bir satıcı, bir ürünün bir özelliğini veya üründen memnun kalacağınızı garanti ediyorsa aynı durum geçerlidir, memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz.
UCC, Magnuson-Moss Garanti Yasası ve FTC kurallarına tabi olan üretici garanti yasası, perakendecilerin bir ürünün kalitesine ve/veya güvenilirliğine ilişkin açık veya zımni garantilerini kapsar. Satıcı, ürünün açıklandığı gibi performans göstereceğine söz veriyor. Ürün bozulursa veya söz verildiği gibi çalışmıyorsa, garanti şartlarını karşılamıyor demektir. Tüketici veya alıcı, garanti kapsamında ürünü para iadesi almak üzere iade edebilir, yenisini alabilir veya ürünün ücretsiz olarak onarılmasını sağlayabilir.
Bir garantinin iletilmesinin üç yolu vardır:
1. Ekspres (ürün satıldığında) Bir perakendecinin bir reklamda veya bir pakette dile getirdiği her türlü yazılı veya sözlü iddia, açık garanti olarak kabul edilebilir.
2. Satın alma sırasında sunulan garanti uzatma kapsamı (ek ücret ile satılır)
3. Zımni Garanti. Yazılı garanti ne kadar dar kapsamlı olursa olsun, tükrticiler neredeyse her zaman, ürünün açıklandığı gibi çalışacağını, önemli kusurlardan arınmış olacağını ve ürünün türüne bağlı olarak makul bir süre boyunca düzgün şekilde çalışacağını garanti eden zımni ticarete elverişlilik garantisinin temel korumasındadırlar. Bu koruma Uniform Commercial Code ("U.C.C.") tarafından otomatik olarak sağlanır. Zımni garantiler genellikle satın alma tarihinden itibaren dört yıl süreyle geçerlidir. Ancak "sınırlı" bir yazılı garanti, zımni ticarete elverişlilik garantisinin süresini sınırlı garantinin süresiyle sınırlayabilir.
Ayrıca birçok farklı garanti türü vardır. Bazıları bir ürünü ürünün kullanım ömrü boyunca kapsar. Buna ömür boyu garanti denir. Bazıları birkaç günle sınırlıdır. Bazı garantiler üründe meydana gelebilecek her türlü hasarı kapsar. Diğerleri ise bulunan çok spesifik kusur türleriyle sınırlıdır. Bir ürünün yanlış kullanılması gibi garantiyi geçersiz kılacak belirli haller vardır. Bu, ürünün kırılması durumunda iade etme olanağı ortadan kalkar.
ABD'DE GARANTİLER HAKKINDA FAYDALI BİLGİLER
Businessperson's Guide to Federal Warranty Law
Uniform Commercial Code ("U.C.C.")
Magnuson Moss Warranty - FTC Improvements Act
Chapter 50 — Consumer Product Warranties
ABD Ofisi & Ortakları,
Türk Şirketlerin Amerika'da başarılı olmaları için destek vermeye hazırdır.
Türk Şirketlerin Amerika'da başarılı olmaları için destek vermeye hazırdır.
HİZMET TALEP FORMU
Amerika'da garanti ve servis hizmetleri konusunda destek almak isterseniz ABD OFİSİ olarak sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bunun için aşağıdaki formu doldurarak bize ulaşmanızı rica ederiz.